All’interno di Fidelitas SpA sono presenti strutture organizzative specificatamente preposte alla gestione di tutti gli aspetti inerenti i contratti in essere con la primaria Clientela.

Ufficio FRONT OFFICE:
provvede alla gestione contrattuale e commerciale del rapporto sia nei confronti della Clientela che nei confronti della rete di fornitura.

Ufficio ASSISTENZA CLIENTI:
è l’interfaccia unica tra il Cliente e la rete di fornitura per tutte le problematiche relative a reclami o disservizi. E’ inoltre l’ente demandato alla ricezione delle richieste di trasporto dei Clienti (sia per i ritiri che per le sovvenzioni), oltre ai servizi di Vigilanza. A seguito pianificazione del servizio inoltra comunicazione alle strutture di produzione.

Ufficio MONITORAGGIO:
effettua il controllo di tutte le attività di Contazione svolte per conto del Cliente e fornisce, secondo la tempistica predefinita, lo stato delle giacenze ed il movimentato.

Ufficio BACK OFFICE:
gestisce il rapporto con il Cliente e con la rete di fornitura per tutti gli aspetti amministrativi.

Ufficio PROGRAMMAZIONE SERVIZI:
progetta la rete di fornitura e, nel caso, propone i correttivi necessari per la risoluzione di criticità o problematiche strutturali.